Chính Sách Bảo Hành - Đổi trả
Công ty TNHH Dịch vụ tư vấn và Công nghệ Sài Gòn
Nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ, thực hiện nhanh và thuận tiện trong việc chăm sóc khách hàng. Nay Công ty đề ra Chính sách BẢO HÀNH – ĐỔI HÀNG để Nhân sự có thể thực hiện tốt công tác làm việc.
Chính sách bảo hành
- 1. Bảo hành chính hãng ( đối với sản phẩm mới chính hãng 100%)
- Thời gian bảo hành tùy thuộc vào Nhãn hàng công bố
- Thời gian bảo hành là tuỳ thuộc vào thời gian Hãng tiếp nhận sản phẩm, kể từ ngày Máy ảnh Việt Nam nhận thiết bị báo lỗi trực tiếp tại cửa hàng đến ngày gọi khách hàng đến lấy trực tiếp tại cửa hàng, không áp dụng cho sản phẩm bảo hành qua giao hàng.
- 2. Bảo hành sản phẩm mới 100%
- Đối với sản phẩm là Máy ảnh và Ống kính.
- Bảo hành lỗi kĩ thuật 12 tháng.
- Đối với sản phẩm là Thiết bị khác.
- Bảo hành hàng tùy thuộc theo chế độ và chính sách của hãng.
- 3. Bảo hành sản phẩm cũ
- Flycam, pin sạc, thiết bị Studio khác: Không bảo hành
- Gimbal: bảo hành kỹ thuật 15 ngày kể từ ngày bán ra.
- Đèn Flash, đèn Studio: bảo hành kĩ thuật 30 ngày, không áp dụng bảo hành với Bóng, phím, chân đèn.
- Đối với các sản phẩm khác sẽ được Nhân viên trực tiếp tại Shop thông báo.
- 4. Bảo hành sửa chữa
- Bảo hành đúng lỗi sản phẩm đã được Máy ảnh Việt Nam sửa chữa trong thời hạn 12 tháng.
- Không bảo hành lỗi khác có thông báo tương tự với lỗi cũ.
- Không bảo hành với lỗi đã được sửa chửa sau đó có tác động vật lý hoặc đem đi nơi khác kiểm tra sửa chữa, hoặc khách hàng tự ý tháo mở thiết bị.
- 5. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm do Máy ảnh Việt Nam bán ra, có hóa đơn bán hàng và thông tin mua hàng trùng với hệ thống.
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, được ghi trên tem hoặc trên hóa đơn mua hàng.
- 6. Trường hợp từ chối bảo hành
- Các sản phẩm không do Máy Ảnh Việt Nam bán ra.
- Các sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Các sản phẩm máy ảnh sẽ không được bảo hành cảm biến(sensor).
- Các sản phẩm máy ảnh / ống kính sẽ không được bảo hành các lỗi mốc, rễ tre, trầy xướt, các tổn thương thấu kính.
- Tất cả các sản phẩm sẽ không được bảo hành hiển thị màn hình (điểm chết, phản quang,…).
- Sản phẩm có số Serial Number, tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, hoặc sửa chữa.
- Sản phẩm sử dụng sai cách, sử dụng với phụ kiện không chính hãng dẫn đến bị hư hỏng.
- Sản phẩm có dấu hiệu tháo mở, sửa chữa hoặc bảo hành ở một đơn vị khác.
- Sản phẩm bị hư hại do va đập, tì đè, do nước, đất cát hay bùn đất, hóa chất.
- Sản phẩm hư hại do thiên tai, động vật.
- Các bộ phận bị hao mòn do sử dụng, các lỗi do chất lượng cơ học.
- Không bao test với các trường hợp: khả năng chống nước, khoảng cách - thời gian sử dụng tối đa, hiệu suất tối đa,...
- Các sản phẩm bị từ chối bảo hành sẽ được Máy Ảnh Việt Nam hỗ trợ sửa chữa có tính phí.
- 7. Dữ liệu cá nhân, mật khẩu, phụ kiện đi kèm
- Máy Ảnh Việt Nam sẽ không chịu trách nhiệm với dữ liệu cá nhân của khách hàng khi gửi sản phẩm bảo hành/sửa chữa tại Máy Ảnh Việt Nam.
- Máy Ảnh Việt Nam sẽ yêu cầu xóa các mật khẩu gây khó khăn cho quá trình sửa chữa.
- Máy Ảnh Việt Nam không nhận phụ kiện đi kèm theo như pin, thẻ nhớ, hộp, tripods, case, túi,… Trường hợp cần sử dụng phụ kiện để kiểm tra - sửa chữa, Máy Ảnh Việt Nam sẽ yêu cầu khách hàng và ghi rõ trong phiếu tiếp nhận.
Chính sách đổi hàng
- 1. Qui định
- Đối với sản phẩm mới lỗi kỹ thuật: Khách hàng có thể đổi mới sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua đối với sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất, được xác định qua văn bản của Trung tâm bảo hành chính hãng tại Việt Nam, hoặc trung tâm sữa chữa uỷ quyền tại Việt Nam.
- Đối với sản phẩm mua mới đổi sang sản phẩm khác: Khách hàng có thể đổi mới sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua đối với sản phẩm còn nguyên vẹn nhãn mác, chứng minh được sản phẩm chưa qua sử dụng ( đối với hàng không có Seal hộp). Đối với hàng có seal hộp thì seal chưa bóc ra hoặc có dấu hiệu cậy, thảo mỏng.
- Áp dụng cho sản phẩm chính, không áp dụng phụ kiện đi kèm sản phẩm chính
- Sản phẩm được đổi hàng cần có đầy đủ tem bảo hành, hóa đơn mua hàng, và còn nguyên vẹn, không trầy xước, va đập, ngâm nước hoặc bị tác động vật lý từ bên ngoài
- 2. Điều kiện đổi hàng Đối với sản phẩm mới.
- Hàng hoá bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Hàng hóa không đúng với mẫu mã trong đơn hàng, hoặc sai số lượng
- Hàng hóa hư hỏng do quá trình vận chuyển( ví dụ: trầy xước, bong tróc, bể vỡ). Đối với sản phẩm qua sử dụng
- Sản phẩm được mua không quá 2 ngày kể từ ngày mua
- Lỗi kỹ thuật phát hiện trong 2 ngày kể từ ngày mua.
- 3. Các trường hợp không được đổi hàng.
- Sản phẩm không còn tem bảo hành, nhãn mác, không còn nguyên kiện bao bì và phụ kiện kèm theo.
- Màn hình, Sensor, lăng kính không nằm trong phạm vi đổi trả.
- Sản phẩm đã qua sửa chữa hoặc bị hư hỏng do khách hàng tự ý tháo rời, hoặc do tác động vật lý như rơi vỡ, va đập, vào nước, thiên tai,...
- Sản phẩm đã được sử dụng không đúng theo hướng dẫn gây ảnh hưởng đến chất lượng (ví dụ: biến dạng, đổi màu, rỉ sét, không đúng HDSD,...).
- Khách hàng thực hiện sai quy trình đổi trả, quá thời hạn đổi trả.
- 4. Thời gian áp dụng
- Đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng, sản phẩm mới 100%.
- Đổi trả trong 2 ngày kể từ ngày mua hàng đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng, sản phẩm qua sử dụng.
- Đối với đơn hàng trực tuyến thời gian đổi trả được tính kể từ thời điểm khách hàng nhận được hàng.
- 5. Qui trình đổi trả.
- Khách hàng thông báo về lỗi của sản phẩm trong thời gian đổi trả (không bao gồm ngày nghỉ lễ).
- Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và các tài liệu liên quan (hóa đơn, hình ảnh sản phẩm).
- Gửi sản phẩm về địa chỉ công ty hoặc đến trực tiếp tại cửa hàng.
- Sau khi MÁY ẢNH VIỆT NAM nhận được sản phẩm sẽ tiến hành kiểm tra trình trạng và thông báo lại cho khách hàng. Nếu sản phẩm đủ điều kiện thì bên cửa hàng sẽ hỗ trợ đổi mới cho khách hàng, trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện sẽ tuỳ vào điều kiện hiện tại mà phía cửa hàng sẽ tiến hành hỗ trợ chi phí sữa chữa.
- 6. Chi phí đổi trả
- Miễn phí đổi trả trong trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không đúng đơn hàng, hoặc hư hỏng do vận chuyển.
- Khách hàng chịu phí vận chuyển và phí phát sinh trong các trường hợp đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân.
- 7. Qui định hoàn tiền
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng (7) ngày kể từ ngày xác nhận yêu cầu trả hàng.
- Khách hàng được đổi qua sản phẩm tương tự hoặc hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán nếu sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, không đúng đơn hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển.
- Đối với các trường hợp khác, sau khi trừ các khoản phí phát sinh nếu có. số tiền còn lại sẽ được đổi thành voucher có giá trị tương đương và vô thời hạn. Khách hàng có thể sử dụng voucher để mua bất kỳ sản phẩm nào của Máy Ảnh việt Nam.
- 8. Lưu ý
- Hàng hóa phải còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem bảo hành, và không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng gây ra.
- Chính sách đổi mới 1 đổi 1 chỉ áp dụng cho các sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không áp dụng cho các phụ kiện đi kèm như vỏ máy, pin, sạc.
- 9. Liên hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành và đổi trả, xin vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi:
Lưu ý: Khi đổi sản phẩm đã xuất hóa đơn GTGT, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các chứng từ như Biên bản trả hàng, thu hồi hóa đơn hoặc Biên bản điều chỉnh giảm hóa đơn GTGT, có dấu mộc tròn và chữ ký của người đại diện pháp luật công ty. Nếu không có đủ các chứng từ này, MÁY ẢNH VIỆT NAM sẽ thu phí dịch vụ dựa trên giá trị thuế suất VAT của sản phẩm được đổi trả
Thông Tin Liên Hệ
Hotlne: 0907.21.52.52 | 02866.54.52.52
Email: [email protected]
